 基本信息 |
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个人相片 |
| 姓 名： |
刘敏 |
性 别： |
女 |
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| 民 族： |
汉 |
年 龄： |
36 岁 |
| 籍 贯： |
湖北黄冈 |
婚姻状况： |
已婚 |
| 身 高： |
164 CM |
体 重： |
53 KG |
| 政治面貌： |
中共党员 |
学 历： |
本科 |
| 求职意向 |
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| 求职类型： |
全职 |
| 要求月薪： |
面议 |
| 希望职业： |
客户服务类 - 不限 |
| 希望职位： |
销售助理，客户服务 |
| 希望地区： |
广东东莞松山湖 |
| 工作经验： |
五年以上 |
| 技能特长： |
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| 自我评价： |
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| 教育情况 |
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| 时间 |
所在学校 |
专业 |
学历 |
| 2002-09 - 2006-06 |
武汉科技大学 |
计算机科学与技术 |
本科 |
| 专业描述 |
C
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| 语言能力 |
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| 工作经历 |
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| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2009-06 - 2019-07 |
深圳市三态电子商务股份有限公司 |
私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 计算机(软件/硬件互联网/电子商务) |
运营部 |
客服组长 |
部门解散 |
| 工作描述 |
| 1.负责新员工培训，分配客服工作量，确保部门工作饱和并且及时有效处理完，定期开展部门会议
2.提交部门需求给IT部完成并跟进，提高系统自动化处理率，协调本部门员工与外部门员工沟通
3.处理部门员工工作中遇到的问题，根据实际情况更改完善系统相关配置，确保系统正常处理订单和邮件，保障帐号正常运作
4.整理制作客服月度考核绩效，根据工作量调整帐号分配，处理部门员工人事相关工作
5.处理异常订单，审核大金额订单退款和重寄，发现异常及时制止不必要亏损并提供解决方法
6.实时监控账号表现，订单及邮件下载情况，出现账号异常及时反馈，确保账号运转正常。
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| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2008-10 - 2009-03 |
甘美奥科技深圳有限公司 |
私营企业 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 计算机(软件/硬件互联网/电子商务) |
职能 |
ebay客服 |
个人原因 |
| 工作描述 |
| 1.回复客户邮件处理客户售前售中售后问题，处理纠纷
2.处理订单
3.账号维护，跟踪中差评并跟进移除
4.完成领导安排的其它行政工作 |
| 时间 |
公司名称 |
公司性质 |
| 2007-09 - 2008-08 |
深圳市朝华培训机构 |
其他 |
| 所属行业 |
所在部门 |
职位名称 |
离职原因 |
| 教育/培训/科研/院校 |
教学部 |
英语培训教师 |
机构倒闭 |
| 工作描述 |
| 1.辅导初中学生的英语课程
2.兼顾负责培训中心的文秘工作 |
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| 联系方式 |
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